Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für den Kauf von Innen- und Außenmöbeln über unsere Website mit Lieferung nach Deutschland.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht vollständig unberührt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht bleiben ebenfalls unberührt.
1. Stornierung
Vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren. Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes anwendbares Rückgaberecht nutzen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
E-Mail: customer@vianreniaperin.com
Telefon: +1 (480) 557-2841
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die gesetzlichen Regelungen zu Rücksendung, Wertverlust und Erstattung bleiben maßgeblich.
Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
3. Erstattung bei Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir können die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.
4. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.
Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und darf nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein. Zubehör und Originalbestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
5. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir darüber ordnungsgemäß informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht können die Rücksendekosten ebenfalls vom Kunden zu tragen sein.
Bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten.
6. Beschädigte oder falsche Ware
Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
E-Mail: customer@vianreniaperin.com
Je nach Fall können wir eine Ersatzlieferung, Reparatur, vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.
7. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
- Wir senden Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen.
- Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware.
- Wenn eine Erstattung geschuldet ist, wird diese bearbeitet.
8. Erstattungszeit
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei gesetzlichen Widerrufen gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
9. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt zurückgeben, sofern ein Rückgaberecht besteht, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
10. Kontakt
E-Mail: customer@vianreniaperin.com
Telefon: +1 (480) 557-2841
Adresse: 1115 S Honeysuckle Ln, Gilbert, AZ 85296, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder EU-Recht ein. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht hat das zwingende Recht Vorrang.